Ältere Kunden sind treu – ihrer Automarke und ihrem Kfz-Betrieb. Das hat eine aktuelle Studie der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach zum automobilen Kauf- und Nutzungsverhalten der »Generation 50plus« herausgefunden. Diese Käuferschicht lässt sich nicht nur bevorzugt von ihrem Vertragshändler beraten, auch der Autokauf wird überwiegend dort abgewickelt. Bei Wartungsarbeiten wird ebenfalls die Vertragswerkstatt bevorzugt. Service, Qualität und Komfort sind besonders wichtig. Allerdings steigt die Wechselbereitschaft trotz Markenloyalität rapide an, sobald jemand unzufrieden ist.